Términos y condiciones

Definiciones

Para efectos de la comprensión de este documento, deberán tenerse en consideración las siguientes definiciones:

Mandatario (s):

Personal independiente que, mediante el use del Aplicativo, toma conocimiento de un Pedido realizado por el Usuario a efectos de cumplir con sus indicaciones de entrega.

Partner (s):

Personas naturales o jurídicas, afiliadas a Llamafood, que ofrecen al Usuario sus productos mediante el uso del Aplicativo.

Pedido (s):

Orden cursada por el Usuario mediante el uso del Aplicativo.

Punto de entrega: Punto de entrega (s):

Lugar en donde el Usuario indica que debe entregarse el pedido.

Tercero (s):

Personas naturales o jurídicas,distintas de aquellas registrados en Llamafood,a los que los Mandatarios podrán contactar en atención a las indicaciones de su Pedido.

Terminal:

Equipo tecnológico,cualquiera fuere su tipo,en el que se intenta instalar o se instala el Aplicativo.

Finalidad

La finalidad del Aplicativo es ser usado como una herramienta de intermediación que permita al Usuario contactar a Mandatarios a efectos de que estos adquieran productos y servicios en nombre y por cuenta y riesgo del Usuario,generalmente pero no necesariamente de los Partners, para ser llevados al Punto de Entrega que señale el Usuario.

En consideración a lo anterior,al user el Aplicativo el Usuario confirma haber comprendido que Llamafood solo presta los servicios antes señalados,encontrándose excluidos los servicios de preparacion o empaque de alimentos o servicios de conservación de la temperatura de estos y cualquier otro servicio distinto a lo señalado en el párrafo anterior. En linea con ello,Llamafood tampoco brinda servicios de análisis de mercado o de evaluación de los Partners y Mandatarios que se afiliasen a Llamafood,ni servicios de garante o fiador sobre los servicios y obligaciones que pueden proveer estos o Terceros.

Aceptacion de términos

Al descargar,usar,instalar el Aplicativo,sus nuevas versiones y/o ingresar a aquél,el Usuario acepta sin restricciones ni limitaciones,y de la forma más amplica,este acuerdo.Llamafood asume que dicha aceptación la hace en el pleno de uso de sus facultades,encontrándose habilitado legalmente para ello,mediante los medios digitales o electrónicos que LLamafood ha puesto a su disposicón para que el Usuario manifieste su voluntad (como,por ejemplo,las confirmaciones que mediante el propio Aplicativo el Usuario brinda mediante clicks,huella digital,identifación biométrica o métodos equivalentes o similares que puedan ser utilizados para comfirmar la voluntad).Por lo mismo, se le requiere revise todos los términos con la debida diligencia antes del acceso al Aplicativo.

En caso el Usuario no estuviere de acuerdo con la totalidad de los términos y condiciones expuestos en este documento,se le requiere no acceda al Aplicativo,lo elimine,y en general,no le dé ningún tipo de uso.

Cuenta

Al registrarse en el Aplicativo, el Usuario será asignado con una cuenta, la misma que podrá recoger los diversos datos que han sido brindados por Usuario y a la que podrá asignarse diversa información a discreción de Llamafood. Constituye obligación del Usuario conservar y proteger el acceso a su cuenta, debiendo limitar el acceso y uso a la misma solo a su persona. El Usuario asume cualquier responsabilidad derivada del mal uso o uso fraudulento que pueda hacerse de su cuenta.

Cobertura

El Aplicativo permite el logro de la finalidad señalada en este documento en las zonas de cobertura geográfica que se informan directamente mediante el mismo. Llamafood se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, y sin por ello asumir responsabilidad alguna, la cobertura ofrecida, ampliándola o reduciéndola a su discreción.

Pagos

General:

Por los Pedidos que el Usuario genere mediante el Aplicativo, el Usuario deberá retribuir lo que el Aplicativo le hubiere informado, directamente a los Mandatarios, Partners o Terceros que hubieren participado en la operación, no debiendo retribuir a Llamafood suma alguna. Por lo mismo, es obligación del Usuario requerir tanto a los Mandatarios, Partners o Terceros, la emisión y entrega de los comprobantes de pago que corresponda por los pagos que realiza.

Sin perjuicio de lo señalado en el párrafo anterior, Llamafood se reserva el derecho de habilitar mediante el Aplicativo canales de pago, que tendrán como objeto servir como medio para que los pagos que el Usuario desee realizar sean recibidos por los Mandatarios, Partners o Terceros.

PagoEfectivo:

Uno de los medios de pago habilitados por Llamafood en el Aplicativo es la plataforma PagoEfectivo, cuyos términos y condiciones de los servicios que brinda podrán ser ubicados en la página web de la referida compañía.

Al realizar operaciones de pago mediante esta plataforma, el Usuario reconoce que Llamafood no percibe suma alguna en calidad de comisión o costo de administración. Llamafood solo se limita a poner en contacto al Usuario con dicha compañía, a efectos de que aquél realice un pago mediante la plataforma de dicha compañía y que el Usuario pueda recibir la suma que quedare de saldo luego de las comisiones que puedan ser aplicadas por dicha compañía, con el objeto de que la suma residual pueda ser utilizada en el Aplicativo para la realización de los pagos asociados a los Pedidos.

Administración de deudas:

Llamafood podrá bloquear o suspender el uso del Aplicativo a cualquier persona que mantenga una deuda pendiente con los Mandatarios, Partners o Terceros, los cuales serán representados por Llamafood para el cobro de dichas deudas. Para efectos del cese del registro de la deuda en el Aplicativo, el Usuario deberá seguir las instrucciones que en su oportunidad le brinde Llamafood.

Capacidades

Llamafood informa al Usuario que los Mandatarios pueden transportar hasta 12 kilogramos de peso de productos que, individualmente o en conjunto, no superen las siguientes dimensiones: 40cm x 40cm x 40cm. En ese sentido, es responsabilidad del Usuario verificar que el Pedido cumpla con dichas condiciones, asumiendo el Usuario cualquier responsabilidad derivada de dicho incumplimiento, lo cual incluye el posible daño o pérdida total del Pedido.

Las referidas solicitudes serán atendidas por Llamafood con la mayor celeridad posible y siempre dentro del marco de lo dispuesto por la legislación de protección de datos personales. En línea con lo anterior, y siempre que fuere posible en atención al marco normativo vigente, las respuestas serán brindadas por Llamafood mediante correo electrónico, no siendo necesaria la confirmación de recepción por el Usuario para que las comunicaciones se tuvieren por bien recibidas.

Obligaciones del Usuario en relación con los Pedidos

El Usuario es el único responsable de los Pedidos que genere mediante el Aplicativo.

Un Pedido es vinculante para el Usuario desde el momento en que éste lo confirma en el Aplicativo y el Partner o Tercero confirman la atención al mismo. Ocurrido ello, el Usuario no podrá cancelar el Pedido y deberá asumir el íntegro del valor de aquél.

Es obligación del Usuario mantener activado y plenamente operativo el Terminal, en tanto el mismo es necesario para concretar los Pedidos. En caso, con o sin responsabilidad del Usuario, el Terminal dejare de operar de forma tal que el Mandatario no pudiere contactarlo, aquél acepta que será su obligación realizar el pago correspondiente del Pedido y autoriza al Mandatario a desecharlo, sin por ello asumir responsabilidad alguna. No será nunca obligación del Mandatario, y en consecuencia tampoco de Llamafood, intentar ubicar al Usuario mediante el toque de puertas, timbres, mensajes en recepción, intercomunicadores y equivalentes.

El Usuario se encuentra prohibido de generar Pedidos de bienes o servicios que se encuentren prohibidos, que fueren considerados ilegales o cuya manipulación requiera de una habilitación especial y distinta a la mera licencia de conducir. En ese sentido, en caso incumpliere con lo señalado, además de asumir plena responsabilidad por ello, libera de cualquier tipo de responsabilidad a Llamafood, sus representantes, apoderados y Mandatarios, en tanto reconoce que no es obligación de estos verificar el contenido de los Pedidos ni las cualidades de quien los provea.

Imposibilidad de atención de un Pedido

En caso luego de confirmada la atención de un Pedido, por alguna razón el mismo no pudiere ser atendido, Llamafood intermediará en el conflicto a efectos de buscar que el Usuario recupere cualquier monto que pudiere haber cancelado. Si Llamafood lo propone y el Usuario lo acepta, dicha compensación podrá hacerse mediante el reconocimiento de saldo a favor del Usuario en el Aplicativo.

Reporte y comunicaciones

El Usuario acepta que Llamafood le remitirá, en cualquier momento, comunicaciones de cualquier tipo, incluso promocionales, a los medios de comunicación que hubieren sido informados por el Usuario (correos electrónicos, mensajes de texto, mensajes WhatsApp, etc.). Entre dichas comunicaciones podrán encontrarse los reportes que den cuenta de los Pedidos que se hubieren generado mediante el Aplicativo y lo que deberá retribuirse por los mismos.

Calidad de la información

La información que el Usuario proporcione al registrarse o identificarse en el Aplicativo, de corresponder, deberá ser veraz y exacta. Ello toda vez que Llamafood podrá utilizar la información para la ejecución de tareas que resultan en exceso importantes para Llamafood. Por ello, el Usuario se obliga a no proveer información falsa a Llamafood. Sin perjuicio de lo anterior, Llamafood se reserva el derecho de requerirle, tanto para efectos de culminar con el proceso de registro en el Aplicativo como en cualquier momento durante el tiempo en el que Usuario haga uso de este, el envío de cualquier documento oficial a efectos de validar su identidad.

En línea con ello, Llamafood podrá resolver al Usuario, sin asumir frente a aquél responsabilidad alguna, cualquier tipo de contrato o acuerdo vigente entre el Usuario y Llamafood, se hubiesen suscrito con anterioridad o posterioridad a su aceptación a estos términos, en caso se detectase que Usuario ha provisto información falsa o inexacta a Llamafood (sin que el nivel de falsedad o inexactitud de la información fuere relevante). El Usuario, en consecuencia, acepta la vigencia de esta condición en cualquier tipo de contrato que pudiere mantener vigente con Llamafood, incluso si el Usuario hubiere requerido y autorizado a algún tercero que haga por el Usuario el uso o el registro del Aplicativo y dicho tercero hubiere incurrido en las conductas no deseadas que se han descrito. En ese sentido, lo señalado podrá ser considerado como la incorporación de una cláusula de resolución expresa en los referidos contratos.

Licencia del Usuario

El Usuario es el único responsable por el uso que pueda hacer del Aplicativo y por cualquier dato, texto, imagen, dirección, dato de ubicación, coordenada, preferencia, nombre, gráfico, foto, perfil, enlace y otros contenidos o materiales que envíe, registre, publique o muestre a través o con el Aplicativo (todo ello, “Información”). Por lo mismo, en todo y en cuanto fuere posible, en armonía con la legislación de protección de datos personales vigente en Perú y la legislación que resultare aplicable, por el hecho de compartir o usar la Información mediante el Aplicativo, el Usuario concede a Llamafood una licencia perpetua, indefinida, gratuita, de alcance general, para que Llamafood use la Información en forma gratuita.

Licencia de Llamafood

Llamafood puede permitir a Usuario el uso de este Aplicativo de forma gratuita, por el tiempo y en las condiciones que Llamafood viere más conveniente, a su sola discreción. Sin perjuicio de ello, Llamafood podrá asignar costos al uso del Aplicativo en cualquier momento, sin necesidad de justificar o motivar ante el Usuario las razones de ello y sin por ello haber ocasionado daño alguno al Usuario, los Mandatarios, Partners y Terceros.

En ese sentido, el Usuario podrá utilizar el Aplicativo en forma gratuita en tanto Llamafood lo permita, no pudiendose comprender en ningún escenario que Llamafood ha otorgado al Usuario una licencia de uso ilimitada y sin condiciones.

Administración

Llamafood utilizará y administrará el Aplicativo, y la información que en general el Usuario hubiere provisto mediante su uso, de la forma más amplia que considere conveniente, siempre que ello se encontrare dentro de los límites de autorización señalados en este documento.

Del mismo modo, Llamafood se reserva el derecho de, en cualquier momento, eliminar el Aplicativo, darlo de baja o suspender sus servicios, sin necesidad de aviso previo alguno al Usuario, Partner, Mandatario o Terceros. Llamafood ejercerá este derecho, por lo general pero no de forma exclusiva, cuando necesitare realizar tareas de soporte y mantenimiento del Aplicativo, las cuales podrá ejecutar en cualquier momento. Dichas acciones, en ningún supuesto, generarán responsabilidad a Llamafood en tanto se adoptarán en el marco de la discrecionalidad de Llamafood para gestionar el Aplicativo.

Garantías

El Aplicativo se pone a su disposición por Llamafood en el estado en que se encuentra (as is). Es decir, no se proporciona ninguna garantía expresa o implícita de su uso.

Prácticas no toleradas

Llamafood es una empresa comprometida con la sociedad. En ese sentido, rechaza cualquier tipo de práctica asociada o relacionada con la discriminación o el abuso de personas. En línea con ello, el Usuario es responsable del uso que pueda hacerse del Aplicativo, razón por la cual no debe difamar, perseguir, intimidar, abusar, acosar, amenazar, personificar o intimidar a ninguna persona física o jurídica mediante su uso.

En ese sentido, en caso se generase un daño a terceros, cualquiera sea el tipo de daño, por el uso que el Usuario pueda hacer del Aplicativo, éste asumirá toda la responsabilidad que se determinase contra Llamafood, sus representantes o personas vinculadas. Por ello, el Usuario mantendrá indemne a Llamafood, sus sociedades vinculadas, sus funcionarios y trabajadores, en cualquier supuesto y en forma ilimitada.

Sin perjuicio de lo anterior, Llamafood se reserva el derecho de impedir al Usuario el uso del Aplicativo en caso este incumpla las condiciones que gobiernan el uso del Aplicativo. De presentarse dicha situación, Llamafood podrá eliminar la información cargada por el Usuario en el Aplicativo, sin por ello asumir responsabilidad alguna frente al Usuario.

Protección de datos

Llamafood asume frente al Usuario, con las exclusiones y precisiones detalladas en este documento, las obligaciones derivadas de la legislación peruana de protección de datos personales. En ese sentido, y de conformidad con lo establecido en la legislación que resulte aplicable en Perú, el Usuario acepta que sus datos personales, incluyendo los que pudieran calificarse como sensibles, que suministre en el presente documento y durante cualquier momento en que use el Aplicativo, se incorporarán a una o más bases de datos automatizadas o no automatizadas de las que será titular Llamafood.

En ese sentido, el Usuario facilita sus datos personales y autoriza libre, informada, expresa e inequívocamente a Llamafood a tratar sus datos de la manera más amplia permitida en las normas legales aplicables, ya sea directamente o a través de terceros, y a utilizar o transferir tales datos, inclusive para finees comerciales, envío de publicidad y/o promociones. Asimismo, autoriza a Llamafood a llevar a cabo el flujo transfronterizo de sus datos personales, incluidos los sensibles, y a transferir, local o internacionalmente, dichos datos a sus empresas vinculadas, asociadas, afiliadas, miembros del mismo grupo económico al cual pertenece, e incluso proveedores de Llamafood, domiciliados o no domiciliados en Perú. En dichos supuestos, sus datos serán almacenados y tratados en las bases de datos de cualquiera de ellos. El Usuario autoriza a Llamafood a entregar copia de este documento a quien estime pertinente, sin que por ello se afecte la protección de sus datos personales; asumiendo por su parte Llamafood la obligación de exigir a dichos terceros el mismo nivel de protección que ha acordado con el Usuario.

En caso por su nacionalidad al Usuario o a sus datos personales le resultare de aplicación legislación distinta a la peruana, que Llamafood debiere de cumplir en atención a la legislación peruana, el Usuario deberá de comunicar ello por conducto notarial al domicilio de Llamafood señalado en este documento antes del uso del Aplicativo y antes de la aceptación de estos términos. No hacer lo anterior libera de cualquier responsabilidad a Llamafood respecto de cualquier obligación asociada al tratamiento de sus datos personales en relación con la referida legislación. Lo anterior, en tanto la aplicación no está diseñada para distinguir tratamientos a las personas en atención a su nacionalidad, por escapar ello a su finalidad. Esta condición resultará válida incluso si la aplicación permitiese al Usuario informar de su nacionalidad, mediante cualquier forma o mecanismo de registro o de ingreso de datos.

Propiedad intelectual

Usuario reconoce que el Aplicativo, y toda la propiedad intelectual asociada al mismo, es de propiedad de Llamafood o en su defecto de quien hubiere desarrollado el Aplicativo en favor de Llamafood. En línea con ello, el Usuario no cuenta con derecho de propiedad alguno sobre el Aplicativo, parte de este o sus componentes. Por lo mismo, el Usuario reconoce que se encuentra prohibida la generación de copias del Aplicativo, o de cualquier parte que lo pudiere componer, sin autorización por escrito sobre papel de Llamafood. Del mismo modo, se encuentra prohibido desensamblarlo, descompilarlo, realizar ingeniería inversa al mismo o cualquier técnica equivalente.

Propiedad intelectual de terceros

Las marcas, logotipos y lemas que el Usuario pudiere apreciar mediante el uso del Aplicativo, constituyen propiedad intelectual de Llamafood, de sus representantes, apoderados, personas vinculadas, Partners, Mandatarios o Terceros. Por ello, el Usuario no puede copiar, imitar, utilizar o realizar actividad equivalente, en todo o en parte, dicha propiedad intelectual sin el permiso previo y por escrito sobre papel del titular de la propiedad intelectual.

Responsabilidad

El Usuario es responsable de cualquier actividad que ocurra en su cuenta o con su cuenta, en caso para el uso del Aplicativo el Usuario debiere de contar con alguna. Por lo mismo, Llamafood no resultará responsable frente al Usuario por cualquier daño que pueda sufrir por defectos o problemas con su cuenta o con el Aplicativo mismo, o por el aprovechamiento que de su cuenta pueda realizar un tercero al acceder al Terminal.

Adicionalmente, y en tanto el servicio que brinda Llamafood se limita a la finalidad señalada en este documento, Llamafood no asumirá responsabilidad alguna frente al Usuario, quedando la responsabilidad reducida a cero por acuerdo entre las partes. Y, en cualquier caso, en el supuesto negado en que una autoridad administrativa, judicial o arbitral determinase que este límite de responsabilidad resulta inaplicable, la responsabilidad por culpa leve a la que se refiere el Código Civil peruano subsistirá y quedará limitada también a cero, encontrándose Llamafood exonerada de cualquier responsabilidad de ese tipo.

Incorporación por referencia

El Aplicativo podrá incorporar otras normas mediante su referencia a la misma, por cualquier medio. Dichas normas también regularán el uso del Aplicativo, de ser el caso.

Modificación de los términos

Las condiciones aquí contenidas pueden ser modificadas por Llamafood en cualquier momento, tanto parcial como íntegramente. En ese sentido, el Usuario acepta que dichos nuevos términos puedan ser mejores o peores a sus intereses en consideración a los actualmente señalados en este documento.

Sin perjuicio de lo señalado, la nueva versión de los términos y condiciones será oponible al Usuario para todos aquellos Pedidos que no se encontraren ya requeridos o en proceso de ser atendidos. Es decir, resultarán solo de aplicación a los Pedidos que pudiesen generarse desde la entrada en vigor de los nuevos términos y condiciones. Los Pedidos que se hubieren generado antes de la entrada en vigor de cualquier posible modificación, serán atendidos bajo los términos y condiciones vigentes en el momento de generación del Pedido correspondiente.

Para efecto de la modificación de los términos y condiciones, Llamafood desplegará acciones de comunicación mediante el Aplicativo, las cuales se considerarán como suficientes. En ningún caso será necesario que Llamafood dirija comunicaciones personales a cada Usuario del Aplicativo.

Por lo anterior, el Usuario se obliga a mantenerse continuamente informado sobre los términos y condiciones, siendo su obligación leer detalladamente cualquier notificación, y el contenido al que ésta haga referencia, que se le informe mediante el Aplicativo. Los términos y condiciones de Llamafood se encontrarán publicados en todo momento en la página web de Llamafood: www.llamafood.com.

En cualquier caso, la continuidad del uso del Aplicativo después de eventuales cambios en los términos y condiciones, sea cual fuere el tipo de interacción, será considerada como la completa aceptación de dichos nuevos términos y condiciones.

En caso el Usuario no se encontrare conforme con los nuevos términos y condiciones, deberá de dejar de usar el Aplicativo en forma inmediata.

Ley aplicable

Estos términos y condiciones de uso quedan sujetos a la legislación peruana.

Solución de controversias

Cualquier controversia surgida entre Usuario y Llamafood será resuelta ante los tribunales y jueces de la ciudad de Lima, renunciando las partes al foro o tribunales que pudiere corresponderles en atención a su domicilio actual o futuro. Las partes declaran que es requisito para demandar a la otra, haber intentado solucionar la controversia entre estas mediante conciliación.

Libro de reclamaciones

Llamafood cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual, el cual se encuentra a su disposición mediante su página web: www.llamafood.com. En dicho libro podrán presentarse los reclamos por los servicios que brinda Llamafood. Cualquier reclamo presentado por servicios que no son brindados por Llamafood, será derivado a los Mandatarios, Partners o Terceros que tuvieren la obligación de atenderlos, acto al cual usted brinda su consentimiento.

Contacto y canal de atención

El Usuario podrá contactar a Llamafood mediante comunicación escrita dirigida a Av. Reducto 19, Urb. Miraflores, Miraflores, Lima, o por correo electrónico dirigido a hola@llamafood.com. Sea cual fuere el medio de comunicación elegido por el Usuario, en el mismo deberá de identificarse apropiadamente, señalando nombres y apellidos, documento de identidad y número, domicilio y correo electrónico, autorizando desde este momento que toda comunicación le pueda ser remitida, a discreción de Llamafood, a dicho correo electrónico. No será nunca necesaria la confirmación de recepción para que las comunicaciones dirigidas al correo electrónico se tengan por bien recibidas.